Politique de Retour et de Remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Délai de rétractation : 14 jours pour changer d'avis

Votre satisfaction est notre priorité. C'est pourquoi nous vous offrons un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté et remboursé, les conditions suivantes doivent être rigoureusement respectées :

  • L'article doit être totalement neuf, non porté, non utilisé et dans son état d'origine.

  • L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.

  • Toutes les étiquettes et tags d'origine doivent être intacts et attachés à l'article.

  • Vous devez présenter une preuve d'achat valide (facture ou confirmation de commande).

Comment effectuer un retour ? (En libre-service)

Pour vous simplifier la tâche, nous avons mis en place une procédure de retour entièrement automatisée. Vous n'avez plus besoin de contacter notre service client par e-mail pour enregistrer votre demande :

  1. Rendez-vous sur notre portail de retour en libre-service : https://account.chictrouvaille.com

  2. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants de commande et suivez les instructions à l'écran pour enregistrer votre retour.

  3. Expédiez le colis à notre adresse de retour ci-dessous. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

Adresse de retour : Miguel Imaz K., 7 20002 Donostia / San Sebastián Gipuzkoa, España

Attention : Veuillez ne pas renvoyer votre article directement au fabricant. Nous vous conseillons vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons garantir la bonne réception de votre colis retour.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Si le retour est validé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Vous avez des questions ?

N'hésitez pas à nous contacter à tout moment à l'adresse suivante : chictrouvaille@outlook.com